司易南觉得现在最重要的不应该是去责怪谁，而是应该去找到底有没有出现实质性的问题，如果只是味觉不一样的话，那么可以申请给他们换一个。
但如果孩子出现问题了的话，那么这件事情就会闹得很严重了。
“行，那我让他们联系一下。”
穆浅现在已经是很紧张了，晚上了还给自己的员工打电话让他们赶紧联系一下投诉者，看看到底有没有出现实质性的问题，因为他们要在第一时间把这些问题都解决了才行。
“你也不要着急了，反正现在问题已经出了，我们还是想想怎么解决吧。”
司易南这个人的心态比较好，因为他做生意难免会出现一点差错，如果这个差错除了我们能及时解决的话，那就是最好的事儿了，没有必要在那儿很难受。
可是穆浅不一样了，她觉得自己做的产品是没有任何瑕疵，没有任何问题的。
可是现在却出现了这样的问题，让她难以接受，就这样终究是一个不眠的夜晚。
穆浅一整个晚上都没有睡觉，她在筛选这些客户给出的差评到底是从哪儿来的？
她想要看看这些消费者中给出差评的，有多少是回头客，可是经过她筛选下来一看没想到全都是回头客，这下她更加的内疚了。
她没想到的好这个产品得到了大家这么多人的认可，所以说现在他们这个产品上出现问题，很多人就不敢相信他们了。
到了第二天的时候，司易南和穆浅两个人是一整晚都没有合眼，他们在筛选着这些数据，到了第二天早上之后，最早来到了公司里面。
所有的员工也都乱成一锅粥了，他们不知道这些问题要怎么去处理。
他们只是听着司易南的吩咐和安排，照他的话去做，他们一个个给投诉者打电话跟他们解决问题，但是他们根本就不听解释。
这些消费者觉得穆浅的公司就是个大骗子，欺骗消费者做不良的生意，赚取没有良心的钱。
这下穆浅是真的着急了，也越来越生气了，她没有想到事情居然这么的严重。
这些消费者根本就不说问题出现在哪儿了，只是一个劲儿的给他们差评。
“我觉得我们还是应该冷静下来，去看看问题所出现在哪儿，不要一个劲儿的给他们赔不是，不是厂家的老板跟我们说了，只是味觉上出现了一点问题，其他的都没有发生改变吗？那就说明这个奶粉的营养价值跟以前的还是一样的。”
使这些消费者投诉的原因是，第一次的奶粉味道实在是太好了，而且各方面的营养价值也都挺高的现在第二批有一点儿的变化之后他们就接受不了了，觉得就是在欺骗他们。”
司易南告诉穆浅，不要被客户牵着鼻子走了，他们要有自己的主见和解决方式，就这样把这件事情放了两天之后再去给这些消费者打电话。
没想到他们的态度确实是发生了很大的转变，因为第批天的奶粉穆浅自己也喝了，也给芷儿他们喝了，没有出现任何的问题。
只是味道上面有一点的改变，所以说她现在特别的有底气，去解决这些事情。
“大家这次打电话的时候，一定要站在我们的立场上，虽然他们是消费者，但是我们的产品除了味道上面有点差距之外，其他的没有任何的问题，所以说我们尝试着跟他们沟通，如果沟通不了的话，那就选择放弃。”
这次穆浅就跟他的员工们说着，让她们一定要有底气一点，因为她知道这些消费者一定是在无理取闹的。
首先穆浅觉得他们已经为自己的这些错误付出代价了，跟他们道歉了，也说了这第二批出了问题的奶粉给他们全额退款。
但是还是拒绝沟通的话，那就是在没事儿找事儿，可以不用再继续沟通了，
而且穆浅他们也不会再继续负责任了，就这样带着她的员工们，去给这些消费者打电话。
没想到效果还真的挺好的，这些消费者们也都接受了穆浅所说的那样。
那些差评都取消了，而且把他们的奶粉没有退还回来，也没有要求赔偿。
因为他们是听到了解释，他们自己也发觉了，只是味道上面有问题，其他的没有一点儿的问题。
